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会员的售后上门回访是会员服务的重要内容,做好售后上门回访服务是提升会员满意度的重要方法。如今,xian进的互联网通讯技术,可以代替上门服务,通过短信群发软件提供会员回访服务,不仅可以得到会员的认同, 更可以增加销售,创造价值。
会员顾客的特殊维护其实也没有什么特殊的地方,重點是做在细节方面,平时登记注册会员的时候,我们一般都会填写上自己的出生年月,那么这就是一个重點,在会员生日的时候发送会员生日祝福并有礼品馈赠的短信内容,再次让会员感受到专柜的关怀,站在商业的角度上, 再次吸引会员光临专柜。
会员的开发与维护,是稳定市场的开发与维护,首先要做好的就是与顾客的沟通交流,建立良好的互动关系,简单的说,就是用短信群发软件发送专柜的产品信息、优惠促销活动、以及对会员优惠程度上的一个折扣等等,更好的吸引会员,短信的方式不会让会员感觉到被打扰。
从营销的角度上,会员与普通顾客的区分,就是说吸引顾客消费的一个策略,比方说会员积分累计兑换礼品,会员打折并加送礼品等等的策划方案,都是吸引顾客再次消费,增强顾客的购买欲。
上述所说,无论是会员的发展还是会员的维护,都离不开短信群发软件的服务,短信服务管理会员无疑是蕞贴切蕞暖心的,与会员的距离彼此拉近,人性化的会员服务,让会员觉得真正回到家的感觉,这样的服务才是做到位。
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